miércoles, 21 de mayo de 2014

Mobbing

Acoso Laboral
Autora: Lic. María Eugenia Parla
MN: 50339
MP: 96610

Por prácticas de mobbing se entienden las provocaciones constantes, presiones, amenazas, humillaciones y, en general aquellas conductas persistentes que suscitan malestar sobre las personas afectadas (Mathiesen y Einarsen 2001). Existen varios tipos. En este texto solo haré referencia al descendente, que suele ser el más común, y es donde se hace abuso de poder; Es decir, una persona que detenta poder por un cargo, suscita malestar a otra que se encuentra bajo su mando.
El acoso laboral se da en un proceso, donde al principio la persona que esta siendo victima no se da cuenta, o justifica el maltrato. Esto es, en parte, porque en la sociedad hay naturalizadas varias cuestiones como “el maltrato viene con el sueldo”, “las cosas acá son así, si no te gusta andate”, “tenes que ponerte la camiseta de la empresa, si no rendís el doble no servís”.
Este fenómeno, lamentablemente, no es algo poco frecuente hoy en día y su perpetuación perjudica la salud de muchos trabajadores. Su aumento suele exacerbarse con las crisis del país porque, entre otras cosas:
- Es cuando los empleados más temen la posibilidad de sufrir represalias al denunciarlo; no obtener un ascenso esperado o el ser despedido (con lo que cuesta conseguir empleo). Esto los deja en una situación de vulnerabilidad
- Los empleadores cuentan con menos capital para invertir en personal por lo que recurren a estas viles medidas para lograr mantener o incrementar sus objetivos numéricos. Es entonces que le dan poder a personas que hacen abuso del mismo y estos, a su vez, detectan la vulnerabilidad de ciertos empleados y canalizan frustraciones personales mediante el hostigamiento.
Si bien muchas empresas tienen, en apariencia, un circuito para denunciar este tipo de situaciones, a menudo son ineficaces y frecuentemente RRHH adopta una actitud permisiva/negligente con esta situación, a veces por ignorancia sobre como proceder y otras con conocimiento de causa.
Los call center suelen ser los mas afectados, ya que los operadores se someten todo el tiempo a presiones y controles rigurosos (irrisorios si no fuesen tan degradantes). Además, en estos lugares persiste la elección de supervisores con características claramente psicopáticas; Personas tergiversadoras, manipuladoras, que no soportan la competencia, sin remordimiento y que sean capaces de ejercer un control y presión sumamente altos. Y por supuesto que brindan resultados (razón por la cual muchas veces RRHH no hace nada), pero a costa de la humillación y del sufrimiento de los demás.
Veamos ahora algunas formas de detectar si estas siendo victima de Mobbing.
  • Se da de manera continua, al menos por 6 meses/1 vez por semana
  • Controlan, supervisan y motitorean tu trabajo de forma malintencionada
  • Abuso del Ius Variandi. Te jefe te asigna tareas que corresponden a una recategorización,
  • que son imposibles de cumplir en el plazo estipulado y luego te culpa por no haberlas finalizado.
  • Cambia los horarios de trabajo pactados en el contrato. Te obliga (o te da a entender que podrían haber represalias) a quedarte después de hora.
  • Síntomas: Dolores frecuentes de cabeza, gastritis, úlceras. Pesadillas recurrentes relacionadas al ambito laboral, profunda sensación de angustia al despertar. Ansiedad, desesperación y sensación de injusticia.
  • Tu supervisor te aísla de los demás, o te restringe el contacto con otros empleados (por ejemplo ya no podes ir de break con alguien, o te asignan mas tareas de las habituales). Se le impone algún tipo de castigo explicito o implícito a quien se relaciona de manera amistosa con la victima, favoreciendo de esta manera el aislamiento.
  • Tu superior te ironiza, desvaloriza tu trabajo (o ignora tus opiniones) o te humilla delante de colegas.
  • Difunde rumores y tergiversa cualquier cosa que digas o hagas.

Que hacer al respecto:
  • Juntar evidencias del maltrato: Grabaciones, mails, todo, absolutamente todo lo que pueda servir que de cuenta de lo que estás pasando.
  • Testigos. Si el abuso se da a una persona a la vez esto es mas difícil, pues los compañeros por lo general no se quieren involucrar y poner en riesgo su fuente de ingresos, pero si es a todos, recordar que la unión hace la fuerza. Si reclaman todos juntos difícilmente tomen represalias.
  • Consultar con un psicólogo o psiquiatra. El abuso conlleva consecuencias psicológicas que pueden derivar en una patología (por ejemplo, estrés postraumático). Ambos profesionales están habilitados para otorgar licencia, y por último,
  • Ponerse en contacto con un abogado, asesorarse. Sin miedo. Ningún trabajo vale tu salud.
Si te pareció interesante este tema, te recomiendo leer el siguiente artículo que analiza este fenómeno en mayor profundidad:
http://bscw.rediris.es/pub/nj_bscw.cgi/d424334/LA%20ESPIRAL%20DEL%20MOBBING.%20(Publicada%20en%20Papeles%20del%20Psicologo).pdf

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